Опыт перехода на российский ИТ-стек: как избежать ошибок

Здравствуйте, Хабр! Меня зовут Денис, я руководитель технической поддержки в одной из ведущих российских компаний. В IT работаю более 16 лет, последние годы занимаюсь автоматизацией процессов. Хочу рассказать о нашем переходе на новый ИТ-стек, основанный на российских решениях, и о том, как мы преодолели возникающие сложности.

Ранее поддержка работала в привычной среде Microsoft, но с переходом на Astra Linux, R7 Office и TrueConf пользователи столкнулись с новыми интерфейсами, что вызвало рост обращений. Мы создали единую базу знаний, что позволило упорядочить информацию и уменьшить количество инцидентов. Также интегрировали базу с ITSM, что упростило работу с инцидентами и улучшило оценку трудозатрат.

В результате, время решения обращений снизилось, а пользователи стали довольнее. Если вы планируете переход, обязательно создавайте единую базу знаний и инвестируйте в обучение пользователей — это поможет минимизировать сложности во время изменений.